Problemen, klachten en conflicten

In deze procedure beschrijven we de (mogelijke) stappen bij verschillende problemen:
-Opleidingsgerelateerde problemen
-Ongewenst gedrag
Tot slot wijzen we op de mogelijkheid contact op te nemen met een vertrouwenspersoon van het Amsterdam UMC of de SBOH, de landelijke geschillencommissie of de aiosbelangenorganisatie LOVAH en beschrijven we de klachtenregeling van de Huisartsopleiding Amsterdam UMC.

Voor opleiders

Onderstaande informatie is voornamelijk bedoeld voor aios. Huisartsopleiders kunnen contact opnemen met het CMO (Commissie Monitoring & Ondersteuning, zie de contactgegevens onderaan deze pagina). Opleiders kunnen desgewenst ook rechtstreeks contact opnemen met een vertrouwenspersoon van het Amsterdam UMC via dit mailadres. Meer info hierover vind je op de website van het Amsterdam UMC.

Opleidingsgerelateerde problemen

Opleidingsgerelateerde meningsverschillen worden meestal opgelost in de driehoek: aios-opleider-docent/studiebegeleider).

In onderstaand schema staat de stappenroute bij verschillende probleemsituaties. In veel gevallen zal stap 1 al resultaat opleveren. Komen jullie er samen niet uit, dan kun je verder naar stap 2 en indien nodig stap 3.

Problemen in het koppel aios-opleider kunnen ervoor zorgen dat de opleidingsrelatie, ook na tussenkomst en bemiddeling volgens bovenstaand schema, dusdanig verstoord is dat moet worden overgegaan tot ontkoppeling. Hiervoor verwijzen we naar de Procedure problemen in de opleidingsrelatie.

Ongewenst gedrag

Onder ongewenst gedrag verstaan we (seksuele) intimidatie, discriminatie, pesten, fysiek geweld en andere vormen van grensoverschrijdend gedrag. Het aanspreken van de ander op zijn of haar gedrag kan voldoende zijn om het probleem op te lossen. Lukt dat niet, of is de klacht te ernstig, kaart de kwestie dan bij iemand anders aan. Zie ook: SBOH Beleid Ongewenst Gedrag.

We hebben ongewenst gedrag in twee categorieën ondergebracht, elk met een eigen schema.

-          Onheuse bejegening: mild tot matig ernstig ongewenst gedrag

-          (Seksuele) intimidatie en discriminatie: (zeer) ernstig ongewenst gedrag

Onheuse bejegening

(Seksuele) intimidatie en discriminatie

Vertrouwenspersoon Amsterdam UMC, landelijke geschillencommissie en LOVAH

Vertrouwenspersoon Amsterdam UMC

Je kunt je te allen tijde wenden tot een van de vertrouwenspersonen van Amsterdam UMC. Bij bovenstaande problemen, maar ook bijvoorbeeld:

·         wanneer een probleem na tussenkomst van andere functionarissen niet kan worden opgelost;

·         als je een probleem niet bij een van deze andere aan de orde wilt stellen;

·         als je behoefte hebt aan onafhankelijk overleg, advies of bemiddeling.

De vertrouwenspersoon gaat met je in gesprek en heeft als taak te adviseren, begeleiden en/of te bemiddelen. De vertrouwenspersoon is geen gesprekspartner in situaties waarbij het een officieel besluit van het hoofd van de opleiding betreft in het kader van je voortgang.

De vertrouwenspersoon is binnen zijn/haar taak gebonden aan een ambtsgeheim. Hij/zij behandelt de problemen die worden voorgelegd met de grootst mogelijke omzichtigheid. Als de vertrouwenspersoon informatie in wil winnen bij derden, dan is hiervoor de expliciete toestemming van de aios of opleider nodig.

Als de vertrouwenspersoon vaststelt dat een probleem niet adequaat opgelost kan worden, meldt de vertrouwenspersoon dit, uitsluitend met toestemming van de aios of opleider, op de plaats waar dit naar zijn/haar inzicht het beste gemeld kan worden.

Voor onze aios zijn twee vertrouwenspersonen beschikbaar. Beiden zijn gecertificeerd en onderdeel van de vertrouwenspersonengroep van Amsterdam UMC, onder leiding van ombudsman H.J.A. Krijnen.

De vertrouwenspersonen voor aios-zaken zijn:

Ook de SBOH heeft een vertrouwenspersoon voor aios. Meer uitleg over hun beleid ten aanzien van een gezonde en veilige werk- en leeromgeving en contactgegevens van de vertrouwenspersoon staan in het SBOH Beleid Ongewenst Gedrag.

Geschillencommissie

De RGS heeft een landelijke, onafhankelijke Geschillencommissie ingesteld waar aios een beroep op kunnen doen als zij het niet eens zijn met een besluit van het hoofd van de opleiding. Om een zaak aan de Geschillencommissie voor te leggen, dien je een aantal stappen te zetten:

1.       Je laat het hoofd van de opleiding schriftelijk weten dat je het niet eens bent met het betreffende besluit.

2.       Je doet, binnen vier weken na stap 1, een verzoek tot bemiddeling door een bij het Nederlands Mediation Instituut geregistreerde, onafhankelijke mediator. Bij het opleidingsinstituut is de meest recente lijst van geregistreerde mediators beschikbaar.

3.       Wanneer bemiddeling na uiterlijk zes weken niet tot een bevredigend resultaat leidt of het geschil onbemiddelbaar wordt verklaard, kun je het geschil (binnen twee weken) voorleggen aan de Geschillencommissie. Eerder zullen zij een verzoek niet in behandeling nemen.

Het besluit van het hoofd blijft gedurende bovenstaande stappen in stand, in ieder geval tot de bemiddeling is geslaagd of de Geschillencommissie een uitspraak heeft gedaan.

Een uitgebreide beschrijving van de geschillencommissie is te vinden op de website van de KNMG, onder Wat doet de RGS -> Bezwaar, beroep en geschil -> Geschillencommissie – geschillenprocedure.

LOVAH

De Landelijke Organisatie van Aspirant Huisartsen (LOVAH) behartigt de belangen van alle aios. Zij kunnen bijvoorbeeld een ingang bieden als het van belang lijkt de klachten uit te tillen boven de eigen, persoonlijke situatie en dus op structureel niveau onder de aandacht te brengen. De LOVAH participeert in overlegvormen binnen en buiten de huisartsopleiding en is gelieerd aan landelijke verenigingen. Op de LOVAH-website vind je meer informatie en contactgegevens.

Klachtenregeling huisartsopleiding Amsterdam UMC

Onze klachtenregeling maakt het mogelijk voor aios om het instituut officieel te informeren over onvrede met de gang van zaken binnen de opleiding.

Klachten worden bij voorkeur schriftelijk ingediend. Een aankondiging hiervan, of een informele klacht, kan telefonisch gedaan worden.

1.       Je ontvangt zo spoedig mogelijk een bevestiging van ontvangst van de klacht en wordt geïnformeerd over de door ons te nemen stappen en verwachte afhandelingsduur.

2.       Afhankelijk van de inhoud van de klacht wordt deze binnen het instituut met betrokkenen besproken.

3.       Mogelijk wordt tussentijds contact opgenomen met de klager voor nadere opheldering.

4.       De klacht wordt behandeld aan de hand van de volgende criteria:

a.       Is de indiener van de klacht op correcte wijze behandeld?

b.       Zijn de bestaande procedures correct toegepast?

c.       Behoeven bestaande procedures aanpassing?

5.       Je ontvangt schriftelijk bericht van afhandeling, indien van toepassing met toelichting over aanpassing van interne procedures.

Contactgegevens